Misafirperverliğin yeni tanımı: S-Class Hotel
Bize kendinizden bahseder misiniz?
Yaklaşık 27 yıl önce telefonlara bakmaya başlayarak başladığım meslek yaşantımda, aralarında Hilton, Divan, Dedeman gibi sektörün en önemli markalarında genel müdürlük görevlerini yürüttüm. Yaşamış olduğumuz 6 Şubat depreminden sonra hepimizde oluşan bir süre dinlenme düşüncesine girmişken, karşılaştığım bu yeni proje beni çok etkiledi ve yerleştiğim Mersin'den tekrar Gaziantep'e dönerek bu güzel proje için işe başladım.
Gaziantep'e hizmet sektöründe yatırımınızla çok büyük bir değer kattınız. Yatırımınız neden hotel sektörü oldu? S-Class Hotel’in kuruluş hikayesini anlatabilir misiniz?
Son 10 yılda Gaziantep'te oluşan hızlı nüfus artışı beraberinde, tüm sektörlerde büyümeyi getirdi. Gerek sanayi tesisleri gerek hizmet sektörü ve ticari alanlarda büyük gelişmeler yaşandı. Belediyemiz, şehrin Doğu – Batı – Kuzey- Güney olmak üzere dört bir yanında büyük imar ve iskân planları yaparak bölgelerin hızlı değişimini ve gelişimini sağladı. S-Class Hotel'in bulunduğu bölgenin nüfus ve sosyal ekonomik yapısını olumlu bir şekilde değiştirdi. Gaziantep'in en güzel ve hareketli bölgelerinden biri haline geldi.
Kurum ve kuruluşların hareketliliği bu bölgede bir otel (konaklama), salon, spa gibi ihtiyaçları doğurdu. Bu ihtiyaçların karşılanması için, yatırımcılarımız 20 yıl önce alınan arsa üzerine 5 Yıldızlı S-Class Hoteli yapmaya karar verdi.
Konaklama, toplantı, restoran ve diğer hizmet alanlarınızın kapasitesinden bahseder misiniz?
Otelimizde 116 standart oda, 2 adet süit odamız bulunuyor. Bunun yanında convention center olarak tasarlanan otelimiz, balo konferans salonu da dahil olmak üzere farklı kapasiteli salonlara sahiptir. 150 kişilik Patisserie restoran, 150 kişilik alakart restoranımız, Türk Hamamı, VIP Hamam, Fitness center, kapalı havuz, buhar odası, masaj odası ve Vitamin barımız gibi detaylarımız ile de misafirlerimizin beklentilerine karşılık vermeye hazırız.
Misafirlere sunulacak olan hizmetlerdeki öncelikleriniz nelerdir?
Misafirlerimizin beklentilerini en iyi şekilde benimseyip bu doğrultudaki çabalarımız ve sonucunda da otelden memnun ayrılmalarını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Misafirlerimizin otele varmadan rezervasyon aşamasından başlayarak; istek ve taleplerini bizlere iletebildiği alt yapımız ve 24 saat hizmet veren tüm otel personellerimiz ile beklenti ve taleplerini anlık olarak yerine getirmek en büyük önceliğimiz olacaktır.
Misafirlerinizin beğenilerini anlamak ve karşılamak için nasıl bir strateji izleyeceksiniz?
Misafir memnuniyetini artırıp ve geliştirmek için çabamız konaklama sonrasında da devam ederek misafirimizi S-Class Hotel ailesine aidiyetini sağlamayı planlamaktayız. Bu amaçla geliştirdiğimiz S-Class aidiyet programımız ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.
Diğer hotellerle aranızdaki konfor ve hizmet farkı nedir? Nasıl bir hizmet sunmayı amaçlıyorsunuz?
Sıradan konaklamalardan farklı olarak sunum alanlarımızın genişliği ve konforu ile tüm kültür sanat aktivitelerine ev sahipliği yapmayı planlamaktayız. Sadece konaklanacak bir yer değil, gün boyu yaşanan bir mekân yaratmayı amaçlıyoruz. Özel günler, kültür geziler, sergiler, eğitimler, konferanslar ve yapmak istedikleri daha birçok konuda misafirlerimizi bekliyor olacağız.
